ReBuy
ReBuy ist gleichzeitig sowohl An- als auch Verkaufsportal. Der Anbieter nimmt neben Büchern auch weitere Medien (z.B CDs, Filme, etc.) sowie auch einige Elektrowaren an. ReBuy ist binnen weniger Jahre zur größten reCommerce-Plattform Deutschlands herangewachsen, die Kunden sind vom umfangreichen Service (z.B. 18 Monate Gewährleistung, 21 Tage Rückgaberecht, schnelle Abwicklung, kostenloser Ankauf von Büchern) begeistert. Die Bücher können jedoch nur in einigen verschiedenen, dafür aber sehr beliebte Kategorien verkauft werden.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist ReBuy?
- Bedienung
- Umfang
- Support
- Zahlungsarten
- Kosten
- Besonderheiten
- Kundenanzahl
- ReBuy ist gut geeignet für
- Erfahrungen mit ReBuy
- Gutscheine
- Pro & Kontra-Tabelle
1. Was ist ReBuy?
reBuy.de ist ein relativ junges Unternehmen, das 2004 zunächst als trade-a-game GmbH gegründet wurde und erst 2009 als reBuy.de launchte. 2011 wurde das Unternehmen dann in die reBuy reCommerce GmbH umfirmiert. Hier können gebrauchte Bücher an- und verkauft werden, darüber hinaus kauft reBuy Artikel in 9 weiteren Kategorien (z.B. Filme, Musik, Videospiele, Notebooks, Handys, etc.) an, um sie anschließend weiter zu verkaufen. reBuy wickelt aktuell ca. 70.000 Artikel ab, der Lagerbestand liegt bei 1,4 Millionen Artikeln der verschiedenen Kategorien, bis dato und seit der Gründung hat das Unternehmen insgesamt mehr als 52,6 Millionen Euro an seine Kunden ausgezahlt (Stand: Juli 2013). Beeindruckend ist, dass das Portal innerhalb von nur wenigen Jahren zur größten deutschen „reCommerce-Plattform“ wurde, auf dem Kunden gleichzeitige verschiedene gebraucht Produkte an- und verkaufen können.
2. Bedienung
Direkt auf der Startseite hat der Nutzer die Wahl, ob er den Verkaufen- oder den Kaufen-Bereich nutzen möchte, der Verkaufen-Bereich ist mit einem großen grünen Button gekennzeichnet, der Kaufen-Bereich mit einem großen blauen Button. Sehr schnell und einfach gelangt man also hier schon in das Segment, in dem man die entsprechenden nächsten Schritte einleiten möchte.
Auf der Main-Seite der Verkaufen-Area zieht sich die Farbe grün als Thema weiter, direkt am oberen Rand befindet sich ein Suchfeld, in das man die ISBN-Nummer, den Barcode oder die EAN-Nummer zu dem Artikel angeben kann, den man verkaufen möchte. Darunter findet man einen kleinen Hinweis mit Weiterleitung zu einer Seite, auf der man mehrere Artikel gleichzeitig verkaufen kann, eine Schaltfläche öffnet sich. Hier können bei der Mehrfacheingabe bis zu 6 ISBN- oder EAN-Nummern – oder bei der Blockeingabe beliebig viele solcher Kennnummern eingetragen werden. Über den CSV-Upload kann auch ein entsprechendes Dokument hochgeladen werden, in dem alle Nummern der Artikel stehen, die verkauft werden sollen. An dieser Stelle ist die einfache Handhabung sowie die Mehrzahl der Möglichkeiten positiv hervorzuheben.
Nach der Eingabe erhält man einen Preisvorschlag, wird er akzeptiert, wird der Artikel in der „Versandbox“ hinterlegt, gegebenenalls können weitere Artikel hinzugefügt werden. Anschließend erfolgen Login und die Zahlungsabwicklung.
Insgesamt ist die Bedienung also übersichtlich, leicht und vor allem Schritt für Schritt aufgebaut, der Nutzer wird mit nützlichen Hinweisen begleitet.
3. Umfang
reBuy ist aktuell das größte deutsche reCommerce Unternehmen, insgesamt umfasst das Angebot des Portals mehr als 1,4 Millionen Artikel in den Lagerhallen der Firma. Zu den generellen Kategorien, innerhalb derer die gebrauchten Produkte verkauft werden können, zählen die folgenden:
- Bücher
- Musik
- Filme
- Videospiele
- Computer Software
- Handys
- Notebooks
- Apple Produkte
- Tablets & eBook Reader
- Konsolen & Zubehör
Allerdings werden im Bereich Bücher nicht sehr viele verschiedene Kategorien vorgestellt, sondern nur die folgenden:
- Biographien & Memoiren
- Englische Bücher
- Hörbücher
- Sach- und Fachbücher
- Sonstiges
- Unterhaltungsliteratur
Im Zweifelsfall können aber wohl viele verschiedene Bücherarten in der Kategorie „Sonstiges“ verkauft werden. Aktuell stehen in der Kategorie Bücher mehr als 1,5 Millionen Suchergebnisse bereit (Stand: Mitte Juli 2013) – und diese Zahl kann sich natürlich sehen lassen!
4. Support
Die Hilfe-Seite lässt sich schnell von jeder Seite aus über die „Hilfe-“Schaltfläche oben rechts am Bildschirmrand erreichen. In der linken Menüleiste werden dann zahlreiche Hilfethemen vorgestellt, aus denen der Nutzer auswählen kann. In der Mitte der Hilfe-Seite befindet sich eine Suchfläche, in die man den gewünschten Suchbegriff eintragen kann, um schneller zu einer Lösung zu finden. Kann eine Frage nicht über dieses Suchfunktion beantwortet werden, besteht die Möglichkeit, per Mail, bzw. Kontaktformular zum Service in Verbindung zu treten. Allerdings muss man zur Nutzung dieser Option registrierter Nutzer von reBuy sein – oder sich neu anmelden.
Neben dieser Online-Hilfe wird auch ein Telefon-Support angeboten. Hierbei fällt der ganz normale Festpreistarif an, es handelt sich nicht um eine teuere Hotline. Besonders positiv sind im Test die Arbeitnehmer-freundlichen Kontaktzeiten des Kundenservice aufgefallen:
Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr
Samstag von 10 bis 18 Uhr
reBuy wirbt mit seinem hervorragenden Kundenservice – findet man jedoch einen anderen Support, bei dem man sich besser betreut fühlt, kann man reBuy die genauen Gründe dafür mitteilen. Als Dank erhält man dann sogar einen Gutschein im Wert von 3 €, den man beim nächsten Einkauf einlösen kann.
5. Zahlungsarten
Für den Verkäufer entstehen beim Bücher verkaufen auf reBuy keine Kosten, es muss keine Provision und keine Einstellungsgebühr gezahlt werden, auch die Versandkosten übernimmt der Anbieter.
Zum Auszahlen des Betrags, den man mit dem Bücher Verkaufen auf reBuy erzielt hat, kommt jedoch nur eine Zahlungsart infrage: die Überweisung auf ein Konto, dessen Daten man im eigenen Account hinterlegt hat.
Alternativ dazu kann nur ein Teilbetrag der Summe ausgezahlt werden, die man beim Bücher Verkaufen auf reBuy erzielt hat, ein anderer Teilbetrag kann in einer frei wählbaren Höhe an eine von mehreren Organisationen, die zur Auswahl stehen, gespendet werden.
6. Kosten
Für die Verkäufer, die ihre Bücher an reBuy verkaufen möchten, entstehen keine Kosten. Weder eine Provision noch eine Einstellungsgebühr muss an das Portal gezahlt werden.
Auch für die Versandkosten muss der Verkäufer nicht selbst aufkommen, die werden von reBuy übernommen. Nach der Bestätigung des Verkaufs erhält man einen entsprechenden Paketschein, der zu Hause ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden kann, damit sind die Versandkosten abgedeckt.
7. Besonderheiten
reBuy.de gehört zu den Ankauf-Portalen, die nicht nur Bücher an- und verkaufen, sondern auch andere Artikel, darunter sogar einige ausgewählte 
Elektrowaren, wie Konsolen, Handys, Notebooks und Tablets.
Zu den weiteren Besonderheiten des Unternehmens zählen ein 21tägige Rückgaberecht sowie eine 18monatige Funktionsgewährleistung auf Elektroartikel, die reBuy gegenüber seinen Kunden ausspricht. Vor dem Verkauf werden die Artikel überprüft, so dass diese Gewährleistung ausgesprochen werden kann, um für eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu sorgen.
Beeindruckend sind auch die Unternehmenszahlen, die ihre eigene Sprache sprechen:
Auf einer Lagerfläche von mehr als 9.000 Quadratmetern lagern 1,4 Millionen Artikel aus 10 verschiedenen Kategorien. Pro Tag werden 70.000 Artikel abgewickelt, 20.000 Pakete verschickt und mehr als 51.000 Artikel angekauft. Seit der Gründung wurden mehr als 52,6 Millionen Euro an Kunden ausgezahlt, das Unternehmen selbst hat dabei in 2012 mehr als 40 Millionen Euro Umsatz gemacht. (Stand dieser Angaben: Juli 2013).
8. Kundenanzahl
reBuy betreibt auch einige Partnerseiten, gemeinsam mit diesen weist das Unternehmen derzeit rund 4 Millionen Kunden auf (Stand: Juli 2013), von denen pro Tag mehr als 51.000 Artikel angekauft und an die pro Tag mehr als 32.000 Artikel verkauft (Stand: Dezember 2012) werden.
9. Geeignet für
reBuy ist natürlich für alle geeignet, die Bücher verkaufen wollen, insbesondere dann, wenn es sich um eher zeitgenössische Literatur oder Fach- und Sachbücher handelt.
Auch für alle, die nicht nur Bücher, sondern auch andere Medien – bis hin zu Elektroartikeln – verkaufen möchten, ist reBuy.de super geeignet; ein entscheidender Vorteil, wenn man mehrere verschiedene Produkte an nur einen einzigen Abnehmer verkaufen möchte, z.B. CDs, Konsolen, Handys, Notebooks, Tablets, Filme – und eben auch Bücher.
Auch für alle, die Hörbücher verkaufen wollen, ist reBuy super geeignet. Letztlich ist es auch eine gute Anlaufstelle für alle, die den Verkauf unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten gestalten möchten.
Weniger geeignet ist reBuy jedoch für alle, die die antiquarische oder antike Bücher verkaufen möchten.
10. Erfahrungen
Die Erfahrungsberichte zur Nutzung von reBuy sowie zum Bücher verkaufen auf reBuy fallen durchweg positiv aus, es gibt nur wenige Kritikpunkte.
Besonders positiv werden in den reBuy Erfahrungen die schnelle Abwicklung, der kostenlose Service für Verkäufer, die große Auswahl an Produkten verschiedener Kategorien, die schnelle Zahlung des entsprechenden Betrags an die Verkäufer, der schnelle Versand an Käufer sowie die lange Gewährleistung (18 Monate), das lange Rückgaberecht (21 Tage) und der sehr gute Zustand der versandten Gebrauchtwaren.
Einziger Kritikpunkt, der in den reBuy Erfahrungen häufiger auftaucht, ist der Umstand, dass insbesondere für gebrauchte Bücher häufig etwas niedrigere Preise angeboten werden als bei anderen Ankäufern – allerdings sollte hier bedacht werden, dass reBuy keine Gebühren für die Verkäufer erhebt, während bei anderen Portalen eine Provision fällig werden kann. Auch dadurch kann der Unterschied in den angebotenen Ankaufs-Preisen zustande kommen.
11. Gutscheine
reBuy bietet in regelmäßigen Abständen neue Gutscheine an, die sich in erster Linie an Käufer richten und unterschiedlich hohe Rabatte – entweder in Form von Prozenten oder Festpreisen – umfassen. Die Gutscheine werden meist für Neu- und Bestandskunden, manchmal aber auch ausschließlich für Neukunden angeboten.
Auch für Verkäufer gibt es regelmäßig Gutscheine, so etwa einen 5 € Gutschein, mit dem man 5 € auf den Verkauf on Top erhält.
12. Pro/Kontra
| Pro | Kontra |
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